لوئیزویل، کنتاکی (ویو) – شرکتی که درگیر ورشکستگی شده بود، تور بوربن کنتاکی به نام بوربن اکسپرس را برای پرداخت بدهی‌هایش راه‌اندازی کرد.
اما پس از موفقیت اولیه، حالا مشتریان از لغو رزروهایشان در آخرین لحظه شکایت دارند.
وضعیت عملیاتی فدرال شرکت ماه‌ها پیش متوقف شده بود.
بوربن اکسپرس شاخه‌ای از شرکتی به نام دی فارم است.
این شرکت درگیر ورشکستگی سختی بوده و زمانی خبرساز شد که عروسی‌ها در مکان‌های اجاره‌ای‌اش با مشکلاتی روبرو شدند.
حالا خود تور بوربن هم با مشکلات خودش دست و پنجه نرم می‌کند.
استیو پاتون برای ۱۴ نفر که تولدهای بزرگی را جشن می‌گرفتند، سفری بوربن رزرو کرده بود.
«این برای تولد ۵۰ سالگی همسرم بود، تولد ۵۰ سالگی زن دیگری و تولد ۵۰ سالگی یکی دیگر از دوستانمان هم،» گفت پاتون.
اندرو کراویتسکی سفری غافلگیرکننده برای تولد ۳۰ سالگی همسرش رزرو کرده بود.
«نتوانستم با او در موردش حرف بزنم. بدترین بخش همین بود. و با دوستانش پیامک می‌فرستادم و این جور چیزها. واضح است که بهترین دوستش هم آنجا با ما ملاقات کرد،» گفت کراویتسکی.
هر دوی آن‌ها پیش از سفرشان ایمیل مشابهی دریافت کردند.
«تقریباً انگار وکیلی آن را برایش نوشته یا هوش مصنوعی یا چیزی شبیه به این،» گفت پاتون در توصیف ایمیل.
ایمیل بخشی از این را می‌گفت:
«عزیز مهمان گرامی:
به شما اطلاع می‌دهیم که به دلیل شرایط مختلف از جمله یک اضطرار سلامتی خانوادگی در حال انجام و تحولات مجوز حمل و نقل موتوری، قادر به ارائه تور رزرو شده توسط شما در این ماه نیستیم. رزرو تور لغو شده است.»
«هی، این حجم از لجستیک که ناگهان بگویی خدای من، باید شرکتی جدید پیدا کنم برای ۱۴ نفر،» گفت پاتون.
«فکر می‌کردم یک ماه زودتر برنامه‌ریزی خوبی کرده‌ام. و دیوانه‌کننده‌ترین بخش وقتی بود که با جسیکا در بوربن (بویز) تماس گرفتم. او گفت تو پنجمین تماس امروزم هستی. و من دلم غش رفت،» گفت کراویتسکی.
تیم هیگان از کنتاکی بوربن بویز گفت تلفن‌شان از تماس‌های مشتریان که برای رزرو مجدد سفرهایشان تلاش می‌کنند، داغ شده است.
«روزهایی اخیر بوده که چهار نفر مختلف در همان روز با همان داستان با ما تماس گرفته‌اند. و دوشنبه دو تا، اول صبح. به محض اینکه تلفن‌ها فعال شدند، دو تماس برای درخواست کمک،» گفت هیگان.
او گفت توانسته‌اند به برخی مشتریان کمک کنند اما نه همه. اکتبر فصل اوج تورهای بوربن است با ورود مردم برای فوتبال دانشگاهی، هوای خوب و رنگ‌های پاییزی.
«تماس‌های زیادی با لغوهای کوتاه‌مدت می‌گیریم و درخواست کمک می‌کنند. و پروازها، هتل‌ها و شام‌ها و گروه‌های بزرگ مردم رزرو شده دارند،» گفت هیگان.
ایمیل بوربن اکسپرس به پاتون و کراویتسکی گفت سعی کنند پولشان را از شرکت کارت اعتباری‌شان پس بگیرند.
«در واقع با شرکت کارت اعتباری تماس گرفتم و پیگیری کردم. هنوز فعال است و در حال پیگیری. به نظر می‌رسد در حال تعقیب آن هستند،» گفت کراویتسکی.
پاتون در واقع یک پلیس بازنشسته است. او گزارشی به پلیس محلی‌اش داد و فشار خودش را بر شرکت وارد کرد.
«تقریباً گفتم FBI به زودی با آن‌ها تماس می‌گیرد و به آن‌ها رسیدگی می‌کند،» گفت پاتون.
سوابق دادگاه نشان می‌دهد شرکت امیدهای بالایی برای ارائه تورهای بوربن و اسب‌سواری داشت. وکیلش به قاضی ورشکستگی گفت شرکت می‌تواند ۱.۷ میلیون دلار درآمد داشته باشد اگر سه ون‌اش فقط بیش از نیمی پر باشند.
اما در ۲۰ اوت، انجمن ایمنی حمل و نقل موتوری فدرال شرکت را به دلیل شکست در بازرسی ایمنی از کار انداخت. در حالی که این تعطیلی مانع از دسترسی ویو به سوابق دقیق شده، وب‌سایت فدرال نشان می‌دهد شرکت در حال حاضر هیچ بیمه‌ای ندارد و بیمه‌های قبلی‌اش لغو شده بودند.
بوربن اکسپرس به تماس‌ها و ایمیل‌های ویو پاسخ نداد. وکیل ورشکستگی‌اش اخیراً پس از اینکه در ابتدای اکتبر به قاضی گفت شرکت حقوقی بیش از ۲۰۰,۰۰۰ دلار بدهکار است، استعفا داد.
سوابق ورشکستگی همچنین نشان می‌دهد شرکت در پرداخت اقساط وام یکی از ون‌هایش عقب است.
بوربن اکسپرس هنوز رزرو می‌پذیرد.
پاتون به ویو گفت که بازپرداخت کامل مستقیماً از بوربن اکسپرس دریافت کرده است.
هیگان پیشنهاد می‌کند نظرات آنلاین اپراتورهای تور را بررسی کنید.
نظرات بوربن اکسپرس در حال پر شدن با افراد عصبانی از لغوهای آخرین لحظه‌شان است.
