بیل هورن‌باکل، رئیس و مدیرعامل ام‌جی‌ام، این هفته پس از آنکه قیمت‌های گزاف باعث دوری مردم از هتل‌هایش در لاس وگاس شد، پیام ساده‌ای برای شرکت خود داشت: «ما اشتباه کردیم و باید خجالت بکشیم.»
هورن‌باکل روز چهارشنبه در یک کنفرانس تلفنی گزارش مالی گفت که این شرکت در پی واکنش‌های منفی تابستان به قیمت‌های سرسام‌آور، از جمله بطری آب فیجی «جنجالی» ۲۶ دلاری در هتل آریا، قیمت‌های استراحتگاه‌های خود را «اصلاح کرده است».
او همچنین به قهوه ۱۲ دلاری استارباکس در هتل اکسکالیبور به عنوان نمونه‌ای از بی‌توجهی شرکت به نیازهای مشتریان اشاره کرد.
به گزارش شبکه KLAS، او در این تماس گفت: «ما باید نسبت به تجربه کلی مشتری در مکانی مانند اکسکالیبور حساسیت بیشتری به خرج می‌دادیم.»
هورن‌باکل ادامه داد: «نمی‌شود اتاق ۲۹ دلاری و قهوه ۱۲ دلاری داشت. ما در تابستان کنترل اوضاع را از دست دادیم. فکر می‌کنم اگر به گذشته نگاه کنیم، همه با این موضوع موافق هستیم.»
اداره گردشگری و همایش‌های لاس وگاس گزارش داد که این شهر تابستان سختی را پشت سر گذاشته است؛ به طوری که تعداد بازدیدکنندگان در ماه ژوئن ۱۱ درصد و در ماه اوت ۶.۷ درصد نسبت به سال گذشته کاهش یافته است.
به گزارش KLAS، هورن‌باکل این رکود گردشگری را به چندین عامل نسبت داد، از جمله کاهش ۴۰۰ هزار نفری مسافران شرکت هواپیمایی اسپیریت به لاس وگاس، کاهش بازدیدکنندگانی که با خودرو از کالیفرنیای جنوبی می‌آمدند، و افت مداوم سفرهای بین‌المللی در پی اظهارات و سیاست‌های تعرفه‌ای دولت ترامپ که از ماه فوریه آغاز شد.
هورن‌باکل گفت: «ماه ژوئیه برای همه فعالان این حوزه ماه سختی بود. تابستان سختی را گذراندیم.»
او افزود، اما از آن زمان اوضاع تغییر کرده و این غول هتلداری بر اساس رزروهای انجام‌شده، حتی ممکن است رکوردهای «بهترین سه‌ماهه چهارم تاریخ شرکت» در سال گذشته را نیز بشکند.
جاناتان هالکیارد، مدیر ارشد مالی و خزانه‌دار ام‌جی‌ام، روز چهارشنبه گفت که این شرکت بررسی کرده است که مشتریان واقعاً مایل به پرداخت چه مبلغی برای کالاها و خدمات خاص هستند و از آن زمان حدود ۹۰ درصد از این تعدیلات را اعمال کرده‌اند.
هورن‌باکل گفت ضمن حفظ هزینه‌هایی مانند هزینه خدمات رفاهی هتل و پارکینگ، این قیمت‌ها تعدیل شده‌اند.
این شرکت اعلام کرد که درآمد خالص ام‌جی‌ام در سه‌ماهه سوم به ۲ میلیارد دلار کاهش یافت که نسبت به سال ۲۰۲۴ کمتر است و دلیل اصلی آن بازسازی اتاق‌ها در هتل ام‌جی‌ام گرند لاس وگاس بوده است.
درآمد سایر املاک ام‌جی‌ام در لاس وگاس نیز از ۷۳۱ میلیون دلار در سپتامبر ۲۰۲۴ به ۶۰۱ میلیون دلار در سال جاری کاهش یافته است.
