تخفیفات آنلاین نسبت به سال گذشته ثابت ماند. اما برخی خرده‌فروشان با ارائه هدایای اختصاصی که مشتریان را به فروشگاه‌ها جذب می‌کرد، موفق شدند.
جمعه‌سیاه — و به‌طور کلی فصل خریدهای تعطیلات — ممکن است برای فروشندگان در سال ۲۰۲۵ بیش از هر زمان دیگری اهمیت داشته باشد.
اما این رویداد در سال‌های اخیر به‌طور چشمگیری تحول یافته است.
«جمعه‌سیاهی که ما می‌شناسیم و دوست داریم تغییر کرده است»، مارشل کوهن، مشاور ارشد خرده‌فروشی شرکت Circana، به Retail Dive گفت.
در آستانهٔ برگزاری این رویداد خرید در سال جاری، مصرف‌کنندگان با فشارهای ناشی از برنامه‌های حمایتی دولتی و تورم مستمر روبرو بودند؛ در حالی که فروشندگان با سقوط حس مصرف‌کنندگان مواجه شدند، علیرغم ادامهٔ هزینه‌کرد.
کوهن افزود: «ما وضعیتی جالب ایجاد کرده‌ایم؛ جمعه‌سیاه بسیار مهم است، اما سطح تعهد، هیجان و اضطراب خریدی که در سال‌های پیش می‌دیدیم، نداریم.»
در حالی که اصطلاح «جمعه‌سیاه» به‌نظر می‌رسد فقط به یک روز اشاره دارد، این رویداد خرید در نهایت به یک دورهٔ چندروزهٔ تخفیف‌ها تبدیل شده است. تا این نقطه، ممکن است هنوز زود باشد که بر اساس اعداد اولیه بگوییم مصرف‌کنندگان چقدر خرید کرده‌اند، گفت ملیسا مینتکو، مدیر جهانی استراتژی و بینش خرده‌فروشی در CI&T.
مینتکو به Retail Dive گفت: «به‌نظر می‌رسد در این مقطع بسیار پویا و گیج‌کننده است که جمعه‌سیاه را فقط به یک روز محدود کنیم، چون به‌طور مداوم به مصرف‌کنندگان پیشنهادات عرضه می‌شود.»
هنگامی که ارقام کامل هفتهٔ تشکر و دورهٔ دوشنبه‌سایبر منتشر شود، تصویر واضح‌تری به دست خواهد آمد. به‌طور کلی، مقایسات سال به سال در پایان ۲۰۲۵ نیز ممکن است دشوار باشد، چرا که سال ۲۰۲۴ دورهٔ انتخابات بود و این گونه سال‌ها به‌طور تاریخی فروش خرده‌فروشی را کاهش داده‌اند.
فروش‌های تجارت الکترونیک ایالات متحده در روز جمعه‌سیاه به ۱۱٫۸ میلیارد دلار رسید که نسبت به سال گذشته ۹٫۱ ٪ افزایش یافت، طبق داده‌های Adobe Analytics. در همین زمان، داده‌های Salesforce نشان داد که فروش‌های آنلاین جمعه‌سیاه در ایالات متحده ۳ ٪ رشد کرده و به ۱۸ میلیارد دلار رسیده است. داده‌های فروش آفلاین Shopify که از کانال نقطه‌فروش جمع‌آوری شده بود نیز در ایالات متحده رشد ۲۶ ٪ سال به سال را به‌دست آورد.
با این حال، رشد کلی فروش‌ها به‌صورت آنلاین و در فروشگاه‌ها به ندرت تمام داستان را نشان می‌دهد.
در حال حاضر بینش‌هایی قابل استخراج وجود دارد، به‌طوری‌که بزرگ‌ترین بازندهٔ جمعه‌سیاه، مصرف‌کننده است. در ادامه نکات مثبت و منفی جمعه‌سیاه تا کنون آورده شده است.
برندگان
استفاده از هوش مصنوعی
داده‌های Adobe نشان می‌دهند که ترافیک هوش مصنوعی به وب‌سایت‌های خرده‌فروشی ایالات متحده در جمعه‌سیاه نسبت به سال ۲۰۲۴، ۸۰۵٪ رشد کرده است. ابزارهای هوش مصنوعی بیشترین استفاده را در دسته‌های بازی‌های ویدئویی، لوازم خانگی، الکترونیک، اسباب‌بازی، مراقبت‌های شخصی و محصولات نوزاد داشته‌اند. همچنین Adobe دریافت که خریدارانی که از سرویس هوش مصنوعی به یک سایت خرده‌فروشی ایالات متحده می‌رسیدند، ۳۸٪ بیشتر احتمال داشت به خرید منجر شوند نسبت به کسانی که از منبع ترافیکی غیر هوش مصنوعی می‌آمدند.
داده‌های Salesforce نشان داد که ترافیک حاصل از کانال‌های عامل هوش مصنوعی شخص ثالث در نیمه اول جمعه‌سیاه نسبت به سال گذشته، ۳۰۰٪ رشد کرده است؛ این رشد هم به‌صورت جهانی و هم در ایالات متحده مشاهده شد. همچنین، فروش‌های آنلاین ایالات متحده به ارزش ۳ میلیارد دلار توسط هوش مصنوعی و عامل‌ها در طول روز ارتقا یافت.
در حوزهٔ خدمات مشتری، گفتگوهای مبتنی بر هوش مصنوعی در جمعه‌سیاه نسبت به ایام تشکر ۴۲٪ رشد کرد، طبق داده‌های Salesforce.
فروشندگان با مزایای اختصاصی فروشگاه
با این‌که بسیاری از فروشندگان تخفیف‌های مشابه بر روی محصولات مشابه ارائه می‌دهند، تمایز برای مصرف‌کنندگان دشوارتر می‌شود. شرکت‌هایی که هدایای اختصاصی و رایگان در فروشگاه ارائه می‌دادند، ممکن است توانسته باشند دلیلی برای جذب خریداران به فروشگاه‌های خود فراهم کنند.
«آنچه در روز جمعه مشاهده کردیم این بود که تنها فروشگاه‌هایی که صبح زود واقعاً شلوغ بودند، اساساً فروشگاه هدف (Target) بود»، کوهن از Circana گفت.
فروشندهٔ بزرگ، یک کیف توت با نسخهٔ محدود و رایگان پر از هدایای ویژه را به اولین ۱۰۰ حضار در صف فروشگاه‌ها در روز جمعه ارائه داد. در همین حال، Lowe’s یک سبد محصول به اولین ۵۰ مشتری اهدا کرد و فرصتی برای برنده شدن یک لوازم خانگی موجود به ارزش حداکثر ۲٬۰۰۰ دلار فراهم کرد.
کوهن اظهار داشت که کمبود نوآوری در عرضه کالا ممکن است علاقه و هیجان خریداران در جمعه‌سیاه را کاهش داده باشد، چرا که بسیاری از پرطرفدارترین محصولات مشابه سال گذشته هستند.
کوهن افزود: «اگر ساختید، مردم می‌آیند؛ یک هدیه به من بدهید تا حضور داشته باشم». او ادامه داد: «پس باید با ایجاد انگیزهٔ خاصی، مصرف‌کننده را به سمت خود جذب کنید، نه به سمت رقیب. در اینجا قیمت‌ها جواب نیستند، چون همه‌جا قیمت‌های مشابهی وجود دارد.»
بازندگان
حجم سفارش‌های آنلاین
حجم سفارش‌های آنلاین در ایالات متحده در جمعه‌سیاه نسبت به سال گذشته ۱٪ کاهش یافت، در حالی که متوسط قیمت فروش ۷٪ افزایش یافت، طبق داده‌های Salesforce.
«جمعه‌سیاه سیگنال مهمی برای اقتصاد ایالات متحده ارائه داد»، کایلا شوارتز، مدیر بینش مصرف‌کننده در Salesforce، در بیانیه‌ای گفت. «در ظاهر، فروش‌ها قوی بود؛ به ۱۸ میلیارد دلار رسید که نسبت به سال گذشته ۳٪ رشد داشت. اما با افزایش متوسط قیمت کالاها به ۷٪، خریداران ایالات متحده همچنان تأثیر تورم را حس کردند.»
علاوه بر این، تعداد واحدهای فروخته شده در هر تراکنش نسبت به سال قبل ۲٪ کاهش یافت، بر پایهٔ داده‌های Salesforce.
تخفیفات آنلاین ثابت برای مصرف‌کنندگان
نرخ‌های تخفیف آنلاین در روز جمعه‌سیاه نسبت به سال ۲۰۲۴ ثابت ماند، طبق تحقیقات Salesforce، و متوسط نرخ تخفیف در ایالات متحده به ۲۸٪ و در سطح جهان به ۲۷٪ رسید.
«اکثریت فروشندگان لباس‌های تخصصی با قیمت مناسب همان تخفیف‌های بزرگ درصدی را در آخر هفتهٔ جمعه‌سیاه ۲۰۲۵ ارائه دادند که در سال ۲۰۲۴ نیز انجام می‌دادند»، براد جاشینسکی، تحلیلگر Gartner، در ایمیل‌های ارسالی گفت. «قیمت‌های بدون تخفیف برخی محصولات افزایش یافته‌اند، اما پیام کلی تخفیف برای بسیاری از فروشندگان ثابت مانده است.»
در دستهٔ الکترونیک، حداکثر تخفیف آنلاین در جمعهٔ آمریکایی به ۲۹٪ نسبت به قیمت لیست رسید؛ در سال ۲۰۲۴ این مقدار ۳۰٫۱٪ بود. در همان حال، تخفیف اسباب‌بازی‌ها به ۳۰٪ رسیده (در مقابل ۲۸٪ سال گذشته)، تلویزیون‌ها تقریباً ثابت در حدود ۲۴٫۳٪ (در مقابل ۲۴٫۲٪) و مبلمان نیز به ۱۹٪ ثابت مانده است.
«تقریباً سطح تخفیف‌ها و میزان تخفیف‌هایی است که فروشندگان در طول سال بر روی محصولات مختلف ارائه می‌دهند»، مینتکو از CI&T اشاره کرد.
خرید کن، بعداً پرداخت کن … به‌نوعی
مصرف‌کنندگان که به دنبال تأمین مالی کوتاه‌مدت هستند، هم مثبت و هم منفی دارد. فروشندگان از خریدهای مصرف‌کنندگان در طول تعطیلات سود می‌برند، حتی اگر این به معنای دریافت اعتبار باشد. اما ممکن است در آینده عواقبی به‌دنبال داشته باشد، اگر این مصرف‌کنندگان در پرداخت قسط‌ها دچار مشکل شوند.
استفاده از «خرید کن، بعداً پرداخت کن» در جمعه‌سیاه نسبت به سال گذشته ۸٫۹٪ افزایش یافت و منجر به هزینه آنلاین ۷۴۷٫۵ میلیون دلار شد، بر پایهٔ داده‌های Adobe Analytics.
کوهن از Circana به Retail Dive گفت: «ممکن است این‌قدر هدیه وجود نداشته باشد، اما آن‌ها تا حد امکان هزینه خواهند کرد و در سال ۲۰۲۶ نگرانی خواهند داشت». سپس افزود: «این موضوع در زمان دیگری ادامه خواهد یافت. این داستان بزرگ دربارهٔ آنچه پس از تعطیلات رخ خواهد داد، است؛ مصرف‌کننده باید با تمام اعتبارهای طولانی‌مدتی که استفاده کرده، سازگار شود.»
براساس داده‌های Adobe، گزینهٔ تأمین مالی بیشترین استفاده را هنگام خرید از طریق دستگاه‌های موبایل داشت، به‌طوری‌که موبایل ۸۰٫۷٪ سهم استفاده را نسبت به دسکتاپ به‌دست آورد.
ذکر شایسته
ترافیک فروشگاه
اندازه‌گیری ترافیک فروشگاه گاهی می‌تواند کاری دشوار باشد، اما برخی اعداد اولیه نشان می‌دهند که در روز جمعه وضعیت ترکیبی بوده است.
دیتای اولیه از RetailNext — که از ده‌ها هزار فروشگاه ایالات متحده در صدها برند بر پایهٔ پلتفرم فروشگاه هوشمند خود جمع‌آوری می‌شود — نشان داد که ترافیک داخل فروشگاه در جمعه‌سیاه نسبت به سال ۲۰۲۴، ۳٫۶٪ کاهش داشته است.
جو شاستین، مدیر جهانی تحلیل پیشرفته در RetailNext، در ایمیل‌های ارسالی گفت: «تیتر اصلی کاهش ترافیک نیست، بلکه آنچه تأیید می‌کند». او ادامه داد: «دورهٔ خریدهای اضطراری در تعطیلات در حال پایان است … مصرف‌کنندگان کنترل را در دست می‌گیرند و جمعه‌سیاه را به‌عنوان یک نقطه داده در جستجوی ارزش طولانی‌مدت می‌بینند.»
داده‌های شرکت تحلیلات خرده‌فروشی هوش مصنوعی Passby نشان داد که بازار ایالات متحده بر پایهٔ ۵۳ میلیون بازدید تحلیل‌شده، رشد ۱٫۱۷٪ سالانه در ترافیک فروشگاه‌ها داشته است. این گروه فناوری دریافت که بخش سلامت و زیبایی به‌طور خاص کاهش بازدید داشته‌اند، در حالی که فروشگاه‌های بزرگ(دپارتمانی) رشد کرده‌اند.
